先日お客様からとあるご意見をいただきました。その内容は、
ラッシュアディクトのまつ毛美容液を使用したところ、目元がかぶれてしまったとのことでした。赤みが出てしまい、皮膚科を受診しなければならないほどだったようです。
そして別のお客様からの報告で、新しいシャンプーシリーズを使用したところ、頭皮がかゆくなってしまったとのことでした。そのお客様は皮膚科を受診しなくてはならないほどの症状ではなかったようですが、嫌な想いをさせてしまいました。
弊社で取り扱っている商材はかなり厳しく目を光らせて選んでおりますが、今回のお二人の事案のように施術や商品で肌トラブルを起こしてしまうことは正直ゼロとは言えないのが申し訳ないところであり悔しいところです。弊社の対応としましては、治療費や商品の一部返金などお客様に寄り添った対応をさせていただきます。我慢しないで早急にご連絡ください！（しかしながら慰謝料や治療費の不正請求の事案があることもサービス業の弱いところです。過去の経験ですがあるご指摘をいただき、その箇所の確認をしたいので写真を送っていただきたいとお願いしたところ、それはできないと言われたことがあります。）時間が経ってしまうとその患部の状態が判らなくなってしまうこともありますので、お気軽にお申し出ください。
そしてもう一つ、嫌なお知らせです！
こちらもお伝えするのが嫌です。しかしお伝えしておかなければぼったくりと思われてしまいますので言います。
年末にお伝えしておりました「バランスＡローション」の値上げの件です。実は仕入れ値は１１月から上がっていたのですが、年末のキャンペーンまでは据え置き価格で販売させていただいておりました。年が明けた１月から、
２００ｍｌ ￥３，５２０ → ￥３，９６０
１０００ｍｌレフィル ￥１２，１００ →￥１３，７５０
となりました。（共に税込み価格）
「企業努力でなんとかせいよ！」とおっしゃりたいのはよくわかります。しかしながら仕入れ値が上がってしまった以上は致し方ないんです。ご容赦くださいませ。
しかしながら明確にお伝えしておきたいことが二つあります。
・大手メーカーではこの贅沢な主成分の数々でこの価格帯では販売できないです。怒られそうですが、大手製品は主成分ではなく添加物として有効成分が入っていることが多いので、１００リットルの普通な主成分の中に有効成分が１滴でも入っていれば「新成分として〇〇が配合！」と大きくコストをかけて宣伝します。主成分が良いのか添加物が良いのか、結果が出やすいのはどちらでしょうかね？ホット〇ッパーやその他広告を一切やっていない a cottage に来てくださっている当店のお客様でしたらこの意味が解っていただけると思います！（そんな皆さんが大好きです！）
・詰め替えサイズが断然お得！キャンペーン期間とは関係なく量り売り販売は１０％オフになりますが、詰め替えサイズの価格は２００ｍｌの３．５本分の価格帯。ということは常に３０％オフになっているということです。一本あたりの単価は高くつきますが、時間軸をもっと長期的に見ていただくとコスパが良いのは詰め替えサイズですし、お肌よりも毛髪サイクルは長く、３～４年と言われています。２００ｍｌサイズを顔と頭皮に毎日使ったとして使い終わってしまうのは２～３カ月。保湿して乾燥を防いだりかゆみを止めたりする一時的な効果は感じていただけると思いますが、髪のボリュームや抜け毛の減少に効果が出るのは正直２～３カ月では難しいので、長期的に使用していただいた方が良いです。
お値段は上がってしまいましたが、肌やお顔、頭皮のエイジングやトラブルに真剣に向き合いたい方は是非お勧めしますし、すでにお使いになっていらっしゃる方はもう使用感に納得されていらっしゃると思いますので、継続してお使いいただくことをお勧めいたします。
おわり。
